Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
Chez **KLYP**, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
## Délai de retour
Vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
* Être neuf, non utilisé et en parfait état.
* Être retourné dans son emballage d'origine.
* Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
## Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été utilisés ou dont l'emballage a été ouvert de manière à empêcher leur revente peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
## Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
**E-mail : [klyp-hair@outlook.fr]**
Merci d'indiquer :
* Votre numéro de commande.
* Le motif du retour.
* Des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
## Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. KLYP ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
## Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de **48 heures** suivant la réception de votre colis.
Merci de joindre :
* Des photos du produit.
* Des photos de l'emballage.
* Votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons selon le cas à :
* Un remplacement gratuit.
* Un remboursement intégral.
* Ou toute autre solution adaptée.
## Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de **5 à 10 jours ouvrés**, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
## Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous à : **[klyp-hair@outlook.fr]**.
## Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
## Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
**KLYP**
E-mail : **[klyp-hair@outlook.fr]**
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.